Refund policy

في JOVIA رضاكِ أولويتنا. لو لأي سبب مش راضية عن طلبك، دي سياسة الاستبدال والاسترجاع:

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكنكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

شروط القبول

أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل عبوته وملصقاته.

لأسباب صحية، لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف.

إرفاق فاتورة الطلب أو رقمه.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

لو وصلكِ منتج تالف أو مختلف عن طلبك، نتحمل المسؤولية كاملة ونوفّر لكِ استبدالاً مجانياً أو استرداداً كاملاً للمبلغ.

طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

تواصلي معنا عبر واتساب على 0100 000 0000 أو البريد hello@jovia.eg خلال المدة المحددة، وهنرشدك للخطوات.

استرداد المبلغ

يتم رد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يتم الرد كتحويل أو رصيد حسب ما يناسبك.

تكاليف شحن الإرجاع يتحملها العميل، ما لم يكن الخطأ من جانبنا.